¡Qué bueno que intentas contactarnos! ¿Tienes alguna pregunta sobre tu paquete? Primero lee nuestras preguntas frecuentes a continuación, ya que contienen las dudas más comunes. ¿No encuentras tu respuesta? Siempre puedes contactarnos al final de esta página.
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegarme mi pedido?
Procesamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. Después, la entrega tarda de 4 a 6 días hábiles más, así que cuenta con unos 5 a 9 días hábiles en total. Con días hábiles nos referimos de lunes a sábado. La hora límite para pedir es las 15:00 (GMT +1). En periodos de mucha demanda pueden añadirse 3 días hábiles más. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de envíos.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo y sin costes ocultos.
3. ¿A qué países enviáis?
A los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Francia, España, Portugal, Italia, Irlanda y Finlandia. En todos los casos con el mismo envío gratuito.
4. ¿Cómo sé qué talla debo elegir?
Si en la descripción del producto aparecen tallas o medidas, mide a tu hijo y compáralo con esos números. Si dudas entre dos tallas, elige la más grande, porque los niños crecen rápido. ¿No encuentras información de tallas en este producto? Envíanos por correo la altura y la edad de tu hijo a support@minibea.com y buscamos la talla adecuada para ti.
5. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe tu paquete, recibirás automáticamente un código de seguimiento por correo electrónico. Revisa también tu carpeta de spam, a veces nuestros correos van a parar allí. Con ese código puedes seguir tu paquete en la página de seguimiento. Puede tardar un poco en activarse el enlace.
6. ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
Sí. Tienes 30 días desde la entrega para registrar tu devolución. Envía tu número de pedido a support@minibea.com y te enviaremos las instrucciones de devolución. El artículo debe estar sin usar y completo, con su embalaje y etiquetas. El envío de devolución corre por tu cuenta y procesamos el reembolso en un plazo de 10 días. No podemos aceptar devoluciones de productos de higiene abiertos ni de artículos personalizados. Lee las condiciones de devolución completas.
7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar mientras tu paquete no se haya enviado todavía. Envía tu número de pedido a support@minibea.com y lo detendremos por ti. Si quieres cambiar algo, por ejemplo tu dirección o una talla, escríbenos cuanto antes y vemos qué podemos hacer.
8. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escríbenos a support@minibea.com o llama al +44 7440 316807. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (GMT +1), y solemos responder entre 30 minutos y 48 horas.
9. ¿Qué métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, UnionPay, Discover, Cartes Bancaires, JCB y Diners Club. Encontrarás todos los métodos de pago en nuestra página de pagos.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, siempre puedes contactarnos.
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